На днях Билайн сильно удивил своей поддержкой абонентов.

Когда я приобрел сим-карту Билайн для модема, а именно для отправки смс, оказалось, что смс не отправляются – при отправке появляется ошибка.

Проделал все стандартные действия для проблем при отправке смс:

  • проверил, что в настройках смартфона задан центр обслуживания +79037011111
  • проверил, что смс отправляются на тестовый номер 000, и в ответ приходит какое-то сообщение от оператора

Но и после этого при отправке на обычные номера 8(9xx)xxx-xx-xx или +7(9xx)xxx-xx-xx телефон по-прежнему думал несколько секунд, потом давал ошибку, и на Мегафон, и на МТС, и на Теле2.

Попробовал переставить в другой телефон, на этот раз не смартфон, а в кнопочную Нокию – то же самое, не работает.

Написал на сайте оператора в чат, специалист отписался, что обновил настройки сим-карты, и должно заработать. Нет, не заработало.

На следующий день по пути на работу зашёл в офис Билайна, сотрудник быстро всё посмотрел и сообщил, что настройки телефона правильные, баланс положительный, а смс не работает всё-таки из-за сим-карты, и он готов её заменить, только с моего счёта будет списана стоимость замены, потому что замена сим-карт в Билайне платная. Как же так, говорю, почему платная, если её такую дали, нерабочую. Нет, отвечает,

замена платная, сумма списывается со счёта.

Вот это удивило – сначала Билайн выдаёт абоненту неисправную сим-карту, абонент тратит своё время, пытаясь добиться её работы, сначала удалённо, потом в офисе, и ещё должен доплачивать оператору! А если снова проблемы со связью, опять оплачивать замену симки?

С одной стороны, сумма небольшая – ну что на неё купишь, разве что бутылочку воды. Но, с другой стороны, у других операторов как-то получается не перекладывать свои технические проблемы на абонентов – у меня был случай в Мегафоне, например, когда были какие-то нестабильности, оператор сам предлагал поменять сим-карту, бесплатно.

Видимо, в Билайне лучше сразу проверять работу всех функций «не отходя от кассы», чтобы сразу же заменить её в случае чего.

См. также

Платные подписки Мегафона

Как МТС списывает деньги за несуществующий роуминг

Платная замена сим-карты в Билайн

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *