Платная замена сим-карты в Билайн

Вот это удивило – сначала Билайн выдаёт абоненту неисправную сим-карту, абонент тратит своё время, пытаясь добиться её работы, сначала удалённо, потом в офисе, и ещё должен доплачивать оператору!